FAQ

Pour participer, vous devez:

1. Résider en France et être âgé d’au moins 18 ans.
2. Être titulaire d’un compte bancaire en France.
3. Avoir réservé et acheté un voyage en ferry sur l’un des trajets concernées durant la période promotionnelle.
4. Avoir accepté les modalités de participation à la promotion.
5. Avoir respecté les modalités de participation de la promotion.

Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement de carburant 24 heures après le voyage aller. À la confirmation de votre achat, vous recevrez un bon électronique indiquant la marche à suivre pour soumettre la demande de remboursement, votre code de remboursement, ainsi qu’un lien vers le site de la promotion. Vous devrez envoyer votre demande dans les 90 jours suivant la date de votre voyage aller.

Le justificatif d’achat est le reçu de la station-service dans laquelle vous avez acheté votre carburant. Il est nécessaire de fournir un fichier scanné ou une photo lisible reprenant tous les détails et les dates.

Oui, vous devez compléter le formulaire d’inscription en ligne dans son intégralité et télécharger une copie lisible de votre justificatif d’achat pour prétendre à cette offre

Votre code se trouvera dans l’e-mail que vous aurez reçu après la confirmation de votre réservation.

Nous devons valider vos renseignements et vérifier que vous pouvez prétendre à cette offre. Après 7 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Vous devrez fournir les informations demandées et envoyer le tout pour recevoir le paiement bancaire.

Si votre inscription a été validée et que n’avez pas reçu de nos nouvelles dans les 7 jours ouvrables, appelez-nous au 01 70 61 47 12 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation contenant le lien vers le site promotionnel à utiliser.

Dix jours ouvrables après l’envoi de vos coordonnées bancaires dans le délai imparti.

Veuillez nous contacter au 01 70 61 47 12 pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30, sauf les jours fériés. Veuillez noter que les appels sont facturés au tarif local. Le coût des appels depuis les mobiles et par l’intermédiaire d’autres fournisseurs de réseau est susceptible de varier.